Retours

Nous créons notre mode pour vous enthousiasmer. Mais si ce n’est pas le cas, vous avez la possibilité de nous retourner vos articles sous 30 jours, facilement et gratuitement.

Voici comment fonctionnent les retours :

• Pour un traitement rapide, veuillez utiliser le formulaire de retour glissé dans votre colis. Indiquez le nombre d’articles et les numéros correspondant à la raison du retour dans les champs prévus à cet effet.
• Emballer le colis : Emballez soigneusement la marchandise dans le carton d’origine, mettez le formulaire de retour dans le colis et collez l’étiquette de retour sur le carton.
• Envoyer le colis : Déposez le colis dans un point de vente DHL ou une Packstation DHL. Les frais de port pour les retours sont à notre charge.
• Recevoir son remboursement : Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre colis nous sera parvenu. Nous traiterons votre retour et procéderons au remboursement de vos articles le plus rapidement possible.

 

Veuillez noter :

• Nous acceptons uniquement le retour d’articles achetés sur la boutique en ligne BOGNER officielle à l’adresse www.bogner.com. Si vous avez acheté votre article dans un autre point de vente, veuillez vous adresser à celui-ci pour toute demande de retour.
• Les articles achetés sur la boutique en ligne BOGNER ne peuvent pas être retournés dans une boutique BOGNER. En cas de retour, envoyez-nous les articles gratuitement en utilisant l’étiquette de retour prévue à cet effet.
• Pour que vos articles puissent faire plaisir à d’autres clients, ils doivent être dotés de toutes leurs étiquettes originales et n’avoir aucune trace d’utilisation. Certains articles, comme les masques faciaux par exemple, ne peuvent pas être retournés.
• Les sacs de protection des vêtements ou autres accessoires éventuels font partie de l’article et doivent être renvoyés avec l’article en cas de retour.
• Afin d’éviter tout dommage lors du transport, veuillez emballer soigneusement votre sélection BOGNER et bien fermer le colis. La meilleure option, y compris pour l’environnement, est d’utiliser l’emballage d’origine.

Dommage que votre sélection ne vous ait pas entièrement donné satisfaction. Fidèles à notre marque, nous sommes fair-play et vous accordons 30 jours complets pour le retour de vos articles. Si un article ne vous va pas ou ne vous plaît pas, vous pouvez nous le retourner simplement et gratuitement dans le cadre de ce délai. Vous trouverez plus d’informations sur le droit de retour de 30 jours ici.

Pour le respect de l’environnement, nous vous invitons à
sélectionner vos articles BOGNER à l’aide du guide des tailles pour éviter les retours inutiles. Pour les retours, le mieux est d’utiliser l’emballage d’origine.

Chaque jour, nous développons des idées pour de nouvelles collections, mais aussi pour améliorer notre service client pour vous. Nous vous demandons cependant de nous excuser, car l’échange d’articles achetés en ligne n’est pas encore disponible. Si vous souhaitez un article dans une taille ou une couleur différente, veuillez s’il vous plaît passer une nouvelle commande.

En tant que pionnier de la mode, BOGNER s’engage à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. C’est pourquoi nous travaillons à un service d’échange et de retour encore plus simple. En attendant, nous vous prions de faire preuve de compréhension.

Voici vos possibilités actuelles :

• Nous acceptons uniquement le retour d’articles achetés en ligne sur la boutique en ligne BOGNER officielle à l’adresse www.bogner.com.
• Si vous avez acheté votre article dans un autre point de vente, veuillez vous adresser à celui-ci pour toute demande d’échange.

Notre processus de retour est simple et rapide, tout comme ces instructions :

• Veuillez utiliser l’étiquette de retour jointe à votre commande.
• Vous avez une question ou vous ne trouvez pas votre étiquette de retour ? Notre service client se tient à votre disposition via le formulaire de contact ou par téléphone :
  
  00800 - 412 828 29
  Du lundi au vendredi de 8 h 00 à 18 h 00
  

Parfois, un retour est inévitable. Et la moindre des choses, c’est de le rendre facile : Si vous souhaitez retourner quelque chose à BOGNER, vous pouvez renvoyer des articles d’envois différents dans un seul colis. À condition que tous ces articles aient été achetés sur la boutique en ligne BOGNER.

Voici comment procéder :

• Collez l’étiquette de retour sur le colis.
• IMPORTANT : Placez tous les bons de livraison des envois concernés dans le colis. Vous nous aidez ainsi à attribuer clairement les articles à leur commande et à faire en sorte que votre remboursement soit effectué sans délai supplémentaire.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous souhaitez retourner un article de votre dernière commande. Bien entendu, vous pouvez toujours compter sur l’excellent service client de BOGNER auquel vous êtes habitué.e. Avec nos notifications de retour, vous gardez toujours un œil sur l’état de vos retours :

• Bien arrivé : Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre retour nous sera parvenu.
• Crédit : Veuillez patienter quelques jours afin que nous puissions clore le processus de retour. Bien entendu, vous recevrez un e-mail de confirmation en cas de crédit.

En règle générale, les retours sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après leur arrivée dans notre entrepôt. Cependant, pendant les soldes ou autres promotions, le traitement peut prendre un peu plus de temps que d’habitude.

Veuillez noter que BOGNER ne procède à aucun remboursement ou dédommagement si le colis de retour est perdu, volé, mal acheminé ou endommagé (I) avant d’être accepté par le service d’expédition avec l’étiquette de retour gratuite fournie par BOGNER, ou (ii) si l’étiquette prépayée fournie par BOGNER n’est pas utilisée pour le retour.

Pour plus d’informations, veuillez consulter les Conditions générales de vente.