Expédition et livraison

L’article BOGNER de votre choix arrive à votre porte sous 2 à 5 jours ouvrés en livraison standard. Au moment où vous recevez votre e-mail de confirmation de commande, nous commençons déjà la préparation de commande. Dès que votre commande quitte notre centre logistique, vous recevrez un e-mail confirmant son expédition et contenant un lien qui vous permettra de la suivre.

Si l’un des articles que vous avez commandés n’est pas disponible, vous le recevrez dans un colis séparé dès qu’il sera de nouveau en stock. La date de livraison prévue est affichée dans votre panier et dans votre e-mail de confirmation de commande.
 

Livraison express

Pour toutes celles et ceux qui meurent d’impatience de recevoir leur sélection BOGNER : Choisissez de recevoir votre commande le plus vite possible avec la livraison DHL Express, moyennant des frais de 20 EUR par commande. Pour la livraison express, commandez avant 11 h 00 entre le lundi et le vendredi et votre commande vous parviendra en règle générale d’ici la fin du jour ouvré suivant (samedi exclu).

Nous proposons actuellement la livraison express vers les pays suivants :

• Belgique
• Allemagne
• France (hors départements d’outre-mer)
• Italie (hors Vatican, San Marino)
• Luxembourg
• Pays-Bas
• Autriche
• États-Unis

Veuillez noter :

• Si vous souhaitez une livraison express dans une zone dite « reculée » (p. ex. une zone particulièrement rurale), vous devrez peut-être vous attendre à un délai de 1 à 2 jours supplémentaires. 
• Pour des raisons de logistique, il n’est pas possible de changer le mode de livraison de standard à express sur une commande déjà passée.
• En cas de retour, les frais de port de 20 EUR pour la livraison express ne vous seront pas remboursés.

Lorsque vous attendez une commande BOGNER, vous avez toutes les raisons de vous réjouir. Et une livraison rapide et sûre de votre colis contribue à une expérience d’achat exceptionnelle chez BOGNER. Sans les frais de port acquittés par chaque client, cela ne serait pas possible. C’est pourquoi nous appliquons à chaque commande le tarif de 4,95 EUR pour la livraison DHL standard et de 20 EUR pour la livraison DHL Express. À partir d’un montant de commande de 250 EUR, la livraison de vos articles préférés est gratuite. Compliments inestimables inclus !

Paris, Londres, Berlin, New York ou votre ville : BOGNER est partout chez soi. Nos colis sont actuellement livrés dans les pays suivants, et nous nous réjouissons d’allonger cette liste au fil du temps.

• Belgique
• Allemagne
• France (hors départements d’outre-mer)
• Italie (hors Vatican, San Marino)
• Luxembourg
• Pays-Bas
• Autriche
• Suisse/Liechstenstein
• Royaume-Uni (sauf Îles Canaries)
• États-Unis

Important à savoir :

Votre adresse de livraison et votre adresse de facturation doivent être dans le même pays. Cela veut par exemple dire qu’une commande passée sur la boutique en ligne BOGNER allemande ne peut être livrée qu’à une adresse en Allemagne. Veuillez vérifier que vous avez sélectionné le bon pays avant de commencer le processus de commande.

Peu importe où se trouve l’adresse de votre choix en Allemagne, notre objectif est que votre commande arrive chez vous à bon port. C’est pourquoi, en Allemagne, nous livrons également en Packstation, dans les filiales DHL ou en point relais DHL.

C’est tout simple :

• Il vous suffit d’indiquer votre numéro de client DHL lors du processus de paiement sous « Adresses de livraison » et de sélectionner l’adresse de livraison souhaitée à l’aide de l’outil de recherche de Packstation.
• En cas de livraison en Packstation, dans une filiale DHL ou en point relais DHL, il nous faut toujours une adresse de facturation différente. Veuillez noter : Les adresses de Packstation ne peuvent pas être utilisées comme adresse de facturation.
• Vous recevrez une notification par e-mail ou SMS dès que votre colis pourra être retiré à la Packstation, à la filiale DHL ou au point relais DHL.
• Vous pouvez retirer votre colis à la Packstation dans un délai de 9 jours. Pour le retrait, vous aurez besoin de votre carte client ainsi que du code de retrait de l’application DHL.
   

Excellent choix ! Vous avez exaucé votre souhait chez BOGNER : vous avez toutes les raisons d’être heureux.se. Pour que vous ayez encore plus de raisons de vous réjouir, nous vous tenons au courant de l’état de votre commande :

• Vous recevez une confirmation d’expédition par e-mail dès que votre colis aura quitté notre centre logistique. Celle-ci fait office de confirmation d’achat officielle et contient en pièce jointe votre facture ainsi qu’un lien vers le suivi de colis DHL. Vous garderez ainsi toujours un œil sur votre colis.
• Veuillez noter : Parfois, l’état de l’envoi n’est pas affiché immédiatement. Dans ce cas, veuillez réessayer plus tard.
• Vous pouvez à tout moment consulter l’état de votre commande dans la boutique en ligne BOGNER sous Mon compte ou sous Consulter l’état de ma commande.
• Si, exceptionnellement, votre colis ne vous parvient pas ou si l’état de l’expédition reste inchangé après 5 jours, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact ou par téléphone au :
  
  00800 - 412 828 29
  Du lundi au vendredi de 8 h 00 à 18 h 00
  

Un colis endommagé ne fait jamais plaisir. Malgré tout le soin que nous apportons à vos commandes, il peut arriver qu’un colis ne vous parvienne pas intact et que son contenu en soit également affecté.
Dans ce cas, nous déterminons d’abord l’ampleur des dommages avant de décider de la marche à suivre. Veuillez ne rien nous envoyer avant d’avoir obtenu notre accord.

Voici comment procéder :

• Tout d’abord, informez notre service client via le formulaire de contact. Sélectionnez comme objet « Réclamations de la boutique en ligne » et indiquez votre numéro de commande.
• Si vous préférez nous contacter par téléphone, appelez-nous au 00800 - 412 828 29.
• Si vous n’avez pas acheté l’article sur la boutique en ligne officielle BOGNER sur bogner.com, veuillez adresser votre réclamation à la boutique où vous avez effectué cet achat. Vous trouverez davantage d’informations dans nos CGV.

Cherché, trouvé, livré. Mais tout n’est pas parfait ? Nous nous occupons de tout. Laissez-nous vous guider dans le processus de retour et recevez le bon article le plus vite possible.

Voici comment procéder :

• Tout d’abord, informez notre service client via le formulaire de contact. Sélectionnez comme objet « Réclamations de la boutique en ligne » et indiquez votre numéro de commande.
• Si vous préférez nous contacter par téléphone, appelez-nous au 00800 - 412 828 29.

La page du produit indique combien d’articles sont en stock au moment de votre visite. Toutes les tailles épuisées sont inactives et grisées.

Si des articles sont épuisés, il se peut que nous devions annuler une partie ou la totalité de la commande.

Dans de rares cas, par exemple lors des soldes ou d’autres promotions, il peut arriver que plusieurs clients passent simultanément une commande pour le même article, qui est de ce fait épuisé. Dans ce cas, nous vous informerons par e-mail de l’article manquant. Il sera alors retiré de votre commande et le montant correspondant vous sera automatiquement remboursé.