Verzending en levering
(9 vragen)
Veelgestelde vragen
-
Van het kiezen van het gewenste artikel van BOGNER naar uw huis duurt het 3 tot 5 werkdagen met standaard verzending. Als de orderbevestiging in je inbox arriveert, maken wij uw pakket klaar voor verzending. Zodra het ons logistiek centrum verlaat, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging met een link waarmee u de voortgang van de verzending kunt volgen.
Indien wij een artikel niet op voorraad hebben, ontvangt u dit apart zodra het wel leverbaar is. De verwachte leverdatum kunt u zien in het winkelwagentje en in de bevestigingsmail van uw bestelling.
Expresslevering
Voor iedereen die gisteren zijn BOGNER-selectie al had willen ontvangen: Laat uw zending zeer snel bezorgen met DHL Express tegen een vergoeding van € 20 per bestelling. Als u uw expresszending van maandag tot en met vrijdag tot uiterlijk 11:00 uur bestelt, dan komt deze doorgaans voor het einde van de volgende werkdag bij u aan (zaterdag niet meegerekend).
De Express-verzending bieden we momenteel aan in de volgende landen:
- België
- Duitsland
- Frankrijk (uitgezonderd overzeese gebieden)
- Italië (uitgezonderd Vaticaanstad, San Marino)
- Luxemburg
- Nederland
- Oostenrijk
- VS
Let op:
- Wilt u een expresszending in een zogenaamde “Remote Srea” (bijv. een wat meer afgelegen landelijk gebied), dan moet u mogelijk rekening houden met een vertraging van 1-2 dagen.
- Om logistieke redenen is het helaas niet mogelijk om van standaardverzending naar Express-verzending over te stappen als er al een bestelling is geplaatst.
- Bij een retourzending kunnen wij u de kosten van € 20,- voor Express-verzending niet terugbetalen.
-
Als u een bestelling van BOGNER verwacht, hebt u alle reden om blij te zijn. Bij een unieke BOGNER-winkelervaring hoort ook dat uw pakket verzekerd is en zo snel mogelijk aankomt. Zonder de verzendkosten die elke klant betaalt, zou dit niet mogelijk zijn. Daarom rekenen wij voor elke bestelling 4,95 € voor DHL standaardverzending en 20 € voor DHL Express-verzending. Vanaf een bestelwaarde van 250 € bezorgen wij uw favorieten zelfs gratis bij u. Onbetaalbare complimenten inbegrepen.
-
Parijs, Londen, Berlijn, New York of in uw plaats: BOGNER is overal ter wereld thuis. Onze pakketten worden momenteel verzonden naar de volgende landen, en we kijken ernaar uit om in de toekomst aan meer landen te leveren:
- Azerbeidzjan
- België
- Bosnië en Herzegovina
- Bulgarije
- Canada
- Cyprus
- Denemarken
- Duitsland
- Estland
- Finland
- Frankrijk (behalve overzeese gebieden)
- Georgië
- Griekenland
- Hongarije
- Ierland
- IJsland
- Italië (behalve Vaticaanstad, San Marino)
- Kirgizië
- Kroatië
- Letland
- Litouwen
- Luxemburg
- Malta
- Moldavië
- Montenegro
- Nederland
- Noorwegen
- Oostenrijk
- Polen
- Portugal
- Roemenië
- Slowakije
- Slovenië
- Spanje
- Tsjechische Republiek
- Turkmenistan
- Verenigd Koninkrijk (behalve Kanaaleilanden)
- VS (alleen binnenlandse verzending)
- Zweden
- Zwitserland / Liechtenstein
Belangrijk om te weten:
uw factuur- en verzendadres moeten zich in hetzelfde land bevinden. Een bestelling uit de Duitse BOGNER webshop kan bijvoorbeeld slechts op een adres in Duitsland worden afgeleverd. Zorg ervoor dat u het juiste land hebt geselecteerd voordat u het bestelproces start.
-
Het maakt niet uit wat uw gewenste adres in Nederland is. Ons doel is om het goed bij u te bezorgen. Daarom bezorgen wij u pakket in Nederland ook bij een Packstation, een DHL-filiaal of een DHL Parcelshop.
Zo eenvoudig gaat dat:
- Voer eenvoudig je DHL-klantnummer in onder afleveradressen bij het afrekenen en selecteer het gewenste afleveradres met behulp van de Packstation Finder.
- Bij bezorging op een Packstation, postkantoor of DHL Parcelshop hebben wij altijd een apart factuuradres nodig. Let op: Het Packstation-adres is geen geldig factuuradres.
- Zodra uw pakket kan worden opgehaald bij het Packstation, postkantoor of de DHL Parcelshop ontvangt u per e-mail of sms een melding.
- U kunt uw pakket binnen 9 dagen ophalen bij het Packstation. Voor het afhalen hebt u de klantenkaart en de ophaalcode uit de DHL-app nodig.
-
Goede keuze! U hebt uw wens bij BOGNER vervuld en hebt alle reden om gelukkig te zijn. Om je er alvast naar uit te laten kijken, houden wij u betrouwbaar op de hoogte van jouw bestelstatus:
- Zodra uw pakket ons logistiek centrum verlaat, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging. Het wordt beschouwd als een officiële aankoopbevestiging en bevat uw factuur en een link naar het volgen van de DHL-zending. Zo kunt u uw pakket altijd in de gaten houden.
- Let op: Soms wordt de huidige verzendstatus niet direct weergegeven. Probeer het in zo’n geval later opnieuw.
- U kunt op elk moment de status van uw bestelling opvragen in de BOGNER webshop onder Mijn account of via Bestelstatus controleren.
- Mocht uw pakket in uitzonderlijke gevallen niet aankomen of de verzendstatus gedurende 5 dagen niet gewijzigd zijn, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier of telefonisch via:
00800 - 412 828 29
ma – vr van 8:00 – 18:00 uur
-
Beschadigde pakketten komen niet goed aan. Ondanks grote zorgvuldigheid kan het voorkomen dat een pakket niet ongeschonden aankomt en ook de inhoud is aangetast.
Als dit het geval is, stellen wij eerst de omvang van de schade vast, om vervolgens te beslissen wat we verder gaan doen. Stuur ons alstublieft niets terug zonder voorafgaande toestemming.
Zo gaat het nu verder:
- Informeer eerst onze klantenservice via het contactformulier. Kies als reden Reclamaties uit de webshop en geef uw ordernummer op.
- Wilt u ons liever spreken, bel ons dan op 00800 - 412 828 29.
- Als u het artikel niet in de officiële BOGNER webshop op bogner.com hebt gekocht, kunt u hierover een reclamatie indienen op de plaats waar je je aankoop hebt gedaan. Meer informatie vindt u in onze Algemene voorwaarden.
-
Gezocht, gevonden, geleverd – maar het goede zat er niet bij? Wij lossen het weer op door u te helpen met het retourneren en het door u gewenste artikel zo snel mogelijk door te sturen.
Zo gaat het nu verder:
- Informeer eerst onze klantenservice via het contactformulier. Kies als reden Reclamaties uit de webshop en geef uw ordernummer.
- Wilt u ons liever spreken, bel ons dan op 00800 - 412 828 29.
-
Op de productpagina wordt weergegeven hoeveel artikelen op het moment van uw bezoek in voorraad zijn. Alle uitverkochte maten zijn inactief en zijn in grijs aangegeven.
Als een artikel is uitverkocht, kan het zijn dat we de bestelling gedeeltelijk of helemaal moeten annuleren.
In zeldzame gevallen, zoals bij een sale of andere actie, kan het voorkomen dat meerdere klanten tegelijk een bestelling voor hetzelfde artikel plaatsen, dat uiteindelijk is uitverkocht. In dat geval informeren wij u per e-mail over het ontbrekende artikel. Het wordt dan uit uw bestelling verwijderd en het bedrag wordt automatisch terugbetaald.